Ce que couvre cette page
Cette page décrit la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques vendus par Lizensa aux consommateurs de l'Union européenne. Les garanties commerciales offertes par les fabricants n'en font pas partie et sont décrites séparément.
Vos droits légaux selon le droit de l’Union
Les clés de licence sont des contenus numériques : vos droits découlent donc de la directive (UE) 2019/770 relative aux contrats de fourniture de contenus et services numériques, transposée pour vous par ordonnance n° 2021-1247, Code de la consommation art. L224-25. Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la fourniture. Durant la première année suivant la fourniture, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait déjà à ce moment : la loi le présume.
La durée de vos droits
Vos droits légaux durent au moins deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique — ou pendant la durée plus longue que vous accorde le droit de votre pays de résidence ; une durée plus courte dans ces conditions serait nulle. Lorsque le contenu numérique est fourni de façon continue (par exemple un abonnement), nous répondons de tout défaut survenant à tout moment de toute la période de fourniture, et non seulement pendant un délai fixe après la dernière livraison. Signalez le défaut dès que vous le constatez ; la réclamation doit nous parvenir avant la fin du délai de responsabilité.
Ce qui constitue un défaut
Un contenu numérique est défectueux s'il ne correspond pas à la description, à la quantité ou à la qualité convenue, s'il ne convient pas à l'usage que vous nous avez fait connaître ou s'il n'a pas les fonctionnalités, la compatibilité, l'interopérabilité ou la sécurité habituelles de ce type de contenu. Un défaut peut également résulter d'une installation incorrecte ou d'une mise à jour que nous fournissons.
Vos recettes
Vous pouvez d'abord exiger la mise en conformité du contenu numérique, gratuitement et dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou disproportionné, ou si nous n'y donnons pas suite, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou résilier le contrat et être remboursé. Le choix de la recette vous appartient, dans les limites fixées par la loi.
Garanties commerciales
Toute garantie commerciale que nous ou un fabricant vous accordons s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais. Sa durée, son étendue et la procédure de mise en œuvre figurent dans le document de garantie fourni avec le produit. Une garantie moins favorable que la loi est nulle dans cette mesure.
Garanties du fabricant
Certains produits bénéficient d'une garantie du fabricant, par exemple une licence pluriannuelle ou un droit au support. Les réclamations fondées sur une telle garantie sont adressées directement au fabricant selon ses propres conditions. Nous vous aidons à identifier le bon interlocuteur et transférons la réclamation à votre demande.
Comment faire valoir vos droits
Envoyez votre réclamation à support@lizensa.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut et, dans la mesure du possible, des preuves telles qu'une capture d'écran ou un message d'erreur. Nous répondons dans les 14 jours. Ne supprimez ni le produit ni la clé de licence avant notre réponse : nous pourrions avoir à les tester.
Ce que ne couvre pas une garantie commerciale
Rien sur cette page n’exclut ni ne limite la responsabilité légale de conformité décrite ci-dessus — une telle clause serait nulle. Les exclusions ci-dessous ne s’appliquent qu’à une garantie commerciale accordée en plus de la loi, et seulement dans la mesure permise : défauts dus à une utilisation contraire à la documentation, modifications effectuées par vous ou un tiers, système d’exploitation ou appareil non pris en charge, et clé de licence revendue ou partagée au mépris de nos conditions.
Revente et transfert
Les droits issus de la garantie légale sont attachés au contrat et ne se transmettent à un acquéreur ultérieur que si le droit de votre pays le permet. Si vous revendez une clé de licence conformément à nos conditions, informez l'acheteur que la réclamation doit être formulée au titre de la commande initiale.
