Les achats sur ce site sont des produits numériques — des clés de licence livrées immédiatement après confirmation du paiement. En vertu de l’article 16 m de la directive européenne 2011/83, transposée pour vous par ordonnance n° 2021-1247, Code de la consommation art. L224-25, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que la clé a été livrée avec votre consentement exprès et la reconnaissance de cette perte. Le déroulé complet des achats, réclamations et de la résolution des litiges suit.
§ 1 Dispositions générales
1. La boutique présente sur ce site est exploitée par : Digital Soft Distribution Sp. z o.o. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, Pologne VAT ID PL7011079724, REGON 521497508, KRS 0000960920 Tribunal de district de la capitale de Varsovie, 12e division commerciale du registre judiciaire national ; capital social PLN 5,000.00 E-mail : support indiqué dans le pied de page.
2. Les présentes Conditions régissent la vente de produits numériques — clés de licence logicielle — entre le Vendeur et le Client via ce site.
3. En utilisant la boutique, le Client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions.
§ 2 Produits et licences
1. La boutique vend uniquement des clés de licence logicielle authentiques et légalement acquises provenant de grands éditeurs (Microsoft, Adobe, Norton, McAfee, Kaspersky, Bitdefender, etc.).
2. Chaque clé s’active et se valide sur les serveurs officiels de l’éditeur. Si une clé s’avérait non autorisée, le Vendeur la remplacerait gratuitement ou procéderait à un remboursement intégral.
3. L’utilisation du logiciel est régie par le contrat de licence utilisateur final (EULA) de l’éditeur, que le Client accepte lors de la première activation.
4. Chaque page produit indique le type de licence, le nombre d’activations, la région, la configuration système requise et la durée d’abonnement le cas échéant.
§ 3 Prix et paiement
1. Les prix sont affichés et débités dans la devise de la boutique où vous achetez (PLN sur lizensa.pl, SEK sur lizensa.se, etc.) ; le sélecteur d’en-tête permet le changement lorsque disponible. Les prix incluent la TVA au taux applicable.
2. Les moyens de paiement disponibles comprennent Przelewy24 (BLIK, virements, Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay), Stripe (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna/Sofort et SEPA (B2B).
3. L’opérateur PLN est PayPro S.A. (Poznań), établissement de paiement national enregistré sous IP24/2014.
4. Tous les paiements sont chiffrés en TLS et conformes PCI DSS. Nous ne conservons jamais les numéros de carte complets.
5. La facture TVA est émise automatiquement après confirmation du paiement et envoyée à l’adresse indiquée. Les clients professionnels ajoutent leur numéro de TVA au paiement pour une facture d’entreprise.
§ 4 Livraison numérique
1. Les clés de licence sont livrées uniquement par voie électronique — par e-mail et via le tableau de bord client.
2. Chaque e-mail de livraison contient la clé, un lien de téléchargement vers l’installateur de l’éditeur, des instructions d’activation étape par étape et la facture.
3. Délai de livraison : généralement moins de 5 minutes après confirmation du paiement. Dans de rares cas (contrôle anti-fraude, moyens de paiement inhabituels), la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures. Si la livraison dépasse 24 heures, le Client peut se rétracter sans frais.
4. Il n’y a pas de frais de livraison — tous les produits sont numériques.
§ 5 Rétractation et remboursements
1. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance en vertu de l’article 9 de la directive 2011/83, transposée par ordonnance n° 2021-1247, Code de la consommation art. L224-25.
2. Exception pour les produits numériques : en vertu de l’article 16 m de cette directive, le droit de rétractation ne s’applique pas au contenu numérique non fourni sur support matériel dès lors que l’exécution a commencé avec votre consentement exprès et après information de la perte du droit. Vous donnez ce consentement et reconnaissez cette perte en cochant la case au paiement.
3. Remboursement d’une clé jamais utilisée : si vous déclarez que la clé n’a pas été activée et que nous pouvons le vérifier techniquement, nous remboursons la totalité sous 14 jours à compter de votre déclaration, sur le moyen de paiement d’origine.
4. Remplacement d’une clé défectueuse : si une clé ne s’active pas du fait du Vendeur ou de l’éditeur, nous livrons une nouvelle clé ou un remboursement intégral sous 24 à 48 heures après le ticket.
Activités interdites
Vous vous engagez à NE PAS : - revendre ou redistribuer des licences sans autorisation - utiliser le Service à des fins illégales - tenter de contourner les restrictions de licence - partager vos identifiants avec des tiers non autorisés - utiliser des systèmes automatisés pour accéder au Service - fournir de fausses informations lors de l’inscription ou de l’achat
Le non-respect de ces conditions peut entraîner la fermetation du compte et des poursuites.
§ 7 Garantie (rękojmia) et réclamations
1. Les clés de licence sont du contenu numérique : le Vendeur est tenu envers les consommateurs de tout défaut de conformité au titre de la directive (UE) 2019/770, transposée par ordonnance n° 2021-1247, Code de la consommation art. L224-25.
2. Durée de responsabilité : au moins deux ans à compter de la fourniture, ou la durée plus longue prévue par le droit de votre pays de résidence ; pour la fourniture continue, toute la période de fourniture.
3. Les réclamations s’envoient par e-mail à l’adresse d’assistance indiquée en pied de page ou par écrit au siège, avec nom ou société, numéro de commande/facture, description du défaut et remède demandé.
4. Le Vendeur répond sous 14 jours à compter de la réception.
5. Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité légale de conformité ; une telle clause serait nulle.
§ 8 Support et résolution des litiges
1. L’assistance client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (CET) à l’adresse e-mail indiquée en pied de page ; objectif de première réponse : deux heures ouvrées.
2. Médiation de la consommation : si nous ne réglons pas directement une réclamation, la voie de médiation certifiée pour votre pays de résidence est médiateur de la consommation (liste CEPC). Nous ne revendiquons l’adhésion à aucun dispositif unique ; à votre demande, nous vous indiquerons l’organisme certifié compétent et participerons de bonne foi. La Commission européenne tient la liste publique des organismes certifiés sur https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
3. Rien de ce qui précède ne limite votre droit d’agir en justice.
Droit applicable
1. Les présentes Conditions et le contrat à distance conclu avec un consommateur sont régis par le droit du siège du Vendeur, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence, qui s’appliquent toujours. 2. Les litiges avec les clients non consommateurs relèvent du tribunal du siège du Vendeur. Les litiges de consommation suivent les règles de compétence qui vous protègent en tant que consommateur. 3. Le Vendeur peut modifier les Conditions pour des motifs sérieux (évolutions légales, nouveaux moyens de paiement) ; les clients sont avertis par e-mail 14 jours avant. Les modifications ne s’appliquent pas aux contrats conclus avant leur entrée en vigueur.
Digital Soft Distribution Sp. z o.o. · TVA PL7011079724 · KRS 0000960920 · En vigueur à partir du 29 avril 2026.
