Les achats sur ce site sont des produits numériques — des clés de licence logicielle livrées immédiatement après confirmation du paiement. En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (Art. 16(m)) et de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (Art. 38 § 13), une fois la clé livrée avec votre consentement exprès, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Le processus complet d’achat, de réclamation et de résolution des litiges est détaillé ci-dessous.
§ 1 Dispositions générales
1. La boutique présente sur ce site est exploitée par : Digital Soft Distribution Sp. z o.o. ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, Pologne VAT ID PL7011079724, REGON 521497508, KRS 0000960920 Tribunal de district de la capitale de Varsovie, 12e division commerciale du registre judiciaire national ; capital social PLN 5,000.00 E-mail : support indiqué dans le pied de page.
2. Les présentes Conditions régissent la vente de produits numériques — clés de licence logicielle — entre le Vendeur et le Client via ce site.
3. En utilisant la boutique, le Client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions.
§ 2 Produits et licences
1. La boutique vend uniquement des clés de licence logicielle authentiques et légalement acquises provenant de grands éditeurs (Microsoft, Adobe, Norton, McAfee, Kaspersky, Bitdefender, etc.).
2. Chaque clé s’active et se valide sur les serveurs officiels de l’éditeur. Si une clé s’avérait non autorisée, le Vendeur la remplacerait gratuitement ou procéderait à un remboursement intégral.
3. L’utilisation du logiciel est régie par le contrat de licence utilisateur final (EULA) de l’éditeur, que le Client accepte lors de la première activation.
4. Chaque page produit indique le type de licence, le nombre d’activations, la région, la configuration système requise et la durée d’abonnement le cas échéant.
§ 3 Prix et paiement
1. Tous les prix sont affichés par défaut en euros (EUR), avec un sélecteur de devise dans l’en-tête pour PLN, GBP ou USD. Les prix incluent la VAT au taux applicable.
2. Les moyens de paiement disponibles incluent Przelewy24 (BLIK, virements bancaires, Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay), Stripe (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna/Sofort et SEPA (B2B).
3. L’opérateur de paiement PLN est PayPro S.A. (Poznań), enregistré comme établissement de paiement national par l’autorité polonaise de surveillance financière sous le numéro IP24/2014.
4. Tous les paiements sont chiffrés avec TLS et conformes PCI DSS. Nous ne stockons jamais les numéros complets de carte.
5. Une facture VAT est émise automatiquement une fois le paiement confirmé et envoyée par e-mail à l’adresse fournie lors du paiement. Les clients B2B ajoutent leur VAT ID lors du paiement afin de recevoir une facture d’entreprise.
§ 4 Livraison numérique
1. Les clés de licence sont livrées uniquement par voie électronique — par e-mail et via le tableau de bord client.
2. Chaque e-mail de livraison contient la clé, un lien de téléchargement vers l’installateur de l’éditeur, des instructions d’activation étape par étape et la facture.
3. Délai de livraison : généralement moins de 5 minutes après confirmation du paiement. Dans de rares cas (contrôle anti-fraude, moyens de paiement inhabituels), la livraison peut prendre jusqu’à 24 heures. Si la livraison dépasse 24 heures, le Client peut se rétracter sans frais.
4. Il n’y a pas de frais de livraison — tous les produits sont numériques.
§ 5 Rétractation et remboursements
1. Les consommateurs et les petits entrepreneurs (en vertu de l’Art. 38a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs) disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance en vertu de l’Art. 27 de la loi.
2. Exception importante pour les produits numériques : en vertu de l’Art. 38 § 13 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (transposant l’Art. 16(m) de la directive UE 2011/83), le droit de rétractation ne s’applique pas au contenu numérique fourni sans support matériel dès lors que l’exécution a commencé avec le consentement exprès du Client et après que le Client a été informé de la perte du droit de rétractation. Le Client donne ce consentement exprès et reconnaît la perte du droit de rétractation en cochant la case de consentement lors du paiement.
3. Remboursement si la clé n’a jamais été utilisée : si le Client déclare que la clé n’a pas été activée et que le Vendeur peut le vérifier techniquement (statut éditeur = non activée), le Vendeur rembourse l’intégralité du montant sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
4. Remplacement d’une clé défectueuse : si une clé ne s’active pas en raison d’un problème imputable au Vendeur ou à l’éditeur, le Vendeur fournit une nouvelle clé ou un remboursement intégral dans les 24 à 48 heures suivant le ticket de support.
Activités interdites
Vous vous engagez à NE PAS : - revendre ou redistribuer des licences sans autorisation - utiliser le Service à des fins illégales - tenter de contourner les restrictions de licence - partager vos identifiants avec des tiers non autorisés - utiliser des systèmes automatisés pour accéder au Service - fournir de fausses informations lors de l’inscription ou de l’achat
Le non-respect de ces conditions peut entraîner la fermetation du compte et des poursuites.
Limitation de responsabilité
Avertissement : Les produits sont fournis « tels quels », sans aucune garantie. Nous ne garantissons pas qu’ils répondront à vos besoins spécifiques.
Limitation de responsabilité : Notre responsabilité est limitée au prix d’achat du produit. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
Logiciels tiers : Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés aux mises à jour ou modifications de l’éditeur après l’achat.
§ 8 Support et résolution des litiges
1. Le support client est joignable du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 CET via l’e-mail de support indiqué dans le pied de page ; l’objectif de première réponse est de deux heures ouvrables.
2. Résolution des litiges en ligne : en vertu du règlement (EU) 524/2013, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Les consommateurs polonais peuvent également contacter : l’inspection provinciale compétente de l’inspection commerciale ; la Fédération des consommateurs (federacja-konsumentow.org.pl) ; l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (uokik.gov.pl).
4. Rien de ce qui précède ne limite le droit du Client d’intenter une action devant un tribunal.
Droit applicable
Ces Conditions d'utilisation sont régies par le droit polonais. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents situés à Varsovie, Pologne. Digital Soft Distribution Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS : 0000960920, NIP : PL7011079724.
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