Comment fonctionne la livraison numérique
Nous vendons des clés de licence pour des logiciels téléchargeables. Rien de physique n'est expédié, il n'y a donc pas de frais de livraison, pas de transporteurs, et aucune date de livraison à suivre. Dès que votre paiement est confirmé, le système génère votre clé et vous l'envoie par e-mail à l'adresse utilisée lors du paiement — généralement en quelques secondes.
Cette page explique le processus de livraison, que faire si votre clé n'arrive pas, et comment fonctionne le rare processus de vérification manuelle.
Quand et comment la clé arrive
Pour 99 % des commandes, le processus est entièrement automatique et se présente comme suit :
- Le paiement est capturé par Stripe (ou Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Notre système réserve une clé de licence à partir de l'inventaire vérifié.
- Un e-mail de confirmation arrive dans votre boîte de réception avec la clé, une facture et les instructions d'activation.
- La même clé est également stockée de manière permanente dans votre tableau de bord de compte afin que vous puissiez la télécharger à nouveau ultérieurement sans avoir à chercher l'e-mail.
La plupart des acheteurs reçoivent l'e-mail dans les 30 secondes. Tout ce qui prend plus de 5 minutes est une exception et il vaut la peine de vérifier le dossier spam.
Vérification manuelle (rare)
Un petit nombre de commandes sont mises en attente pour une vérification manuelle par un opérateur humain avant que la clé ne soit libérée. Cela se produit généralement lorsque :
- Le pays de facturation et l'adresse IP sont éloignés, ou l'un d'eux figure sur une liste de surveillance pour fraude.
- Le montant de la commande est inhabituellement élevé pour un premier achat sur ce compte.
- Une commande précédente avec la même carte a fait l'objet d'une contestation de paiement.
La vérification manuelle est effectuée pendant les heures ouvrées, de 9:00 à 18:00 CET, du lundi au vendredi. En dehors de ces heures, la clé est libérée dès qu'un opérateur se connecte. Nous ne retenons jamais une commande plus de 24 heures sans vous contacter.
Où trouver votre clé après livraison
Trois endroits, par ordre de fiabilité :
- Tableau de bord du compte — connectez-vous et ouvrez Historique des commandes. La clé est affichée en clair avec un bouton de copie et un lien de téléchargement pour le programme d'installation.
- L'e-mail de confirmation — la même clé, le même lien de téléchargement, plus une facture PDF.
- Un lien de renvoi — chaque page de commande possède un bouton Renvoyer par e-mail si le message original est perdu.
Les commandes invité (sans compte lors du paiement) ne sont disponibles que dans l'e-mail. Nous pouvons les réémettre sur demande via la page de contact si l'e-mail est perdu — indiquez le numéro de commande et l'e-mail de facturation.
Si l'e-mail n'arrive pas
Trois vérifications rapides avant de contacter le support :
- Dossiers Spam, Promotions et Quarantaine. Les filtres de messagerie d'entreprise, en particulier, adorent marquer les e-mails transactionnels de licence.
- L'adresse exacte que vous avez utilisée lors du paiement. Les fautes de frappe dans la partie locale (`john.smtih@…`) sont des échecs silencieux qu'aucun système ne peut récupérer.
- Votre tableau de bord de compte. Si la commande y est listée, la clé est disponible indépendamment de l'arrivée de l'e-mail.
Si rien de tout cela n'aide, écrivez-nous via la page de contact avec le numéro de commande — nous pouvons renvoyer la clé en quelques minutes.
Coûts et pays pris en charge
La livraison elle-même est gratuite pour chaque commande. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez ; nous n'ajoutons pas de frais de transport, de droits de douane ou de frais de manutention, car il n'y a rien à expédier.
Nous livrons des clés de licence dans tous les pays où l'utilisation du logiciel sous-jacent est légale. Une poignée de produits (généralement les licences volume Microsoft) sont restreints à la région UE/EEE par le fournisseur — ces produits affichent une notice de région sur la page du produit avant de les ajouter au panier.